短视频平台购票，当心“踩坑”

来源：中国法院网 | 作者：刘彦言

　　“在抖音上购买出行游玩的票靠谱吗？”“在平台上付完钱发现没票怎么办呢？”近日，越来越多的景区和商家入驻抖音、小红书、微博，通过直播和短视频的方式出售门票。五一假期将至，相信不少朋友们都有出行计划，面对新型的购票方式，我们应如何避坑？

　　2023年4月中旬，李先生通过抖音直播平台购买了迪士尼“‘2大1小家庭版’门票+8项尊享服务”，共计支付4599元，后与商家客服确认了具体入园的日期，并据此安排了五一假期期间一家三口的上海行程，先后预定了车票、酒店及其他景点门票等。

　　然而在出发前一周，李先生再次与商家确认行程时，却被告知4月29日的迪士尼门票售空。为确保五一全家能正常出行，李先生预订了抖音平台另一商家“4.29日上海迪士尼门票3张+8项尊享服务卡3张”，共计支出人民币8988元，并预约成功才得以顺利出行。为此，李先生将商家诉至北京市通州区人民法院，请求赔偿为此多支付的财产损失4389元。

　　商家表示不同意赔付，因为在李先生购票当天，4月29日的迪士尼门票已经售空，且其并未向李先生索要个人身份信息，也就表示没有确认订票成功，李先生应当在确认订票成功后，再安排其他行程，故李先生造成的损失并非商家所致，商家不应当承担赔偿责任。

　　通州法院认为，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如若4月29日的门票在直播当天已经售空，商家即应撤回在直播间相应商品的下单链接，且李先生下单成功后联系商家时，商家仍未告知4月29日的门票已售罄。商家与李先生之间已形成事实上的服务合同关系，现商家未依约出票即构成违约，应当承担违约责任。同时作为消费者，也应当在出行前确认订单信息，在门票确认无误的情况下再安排其他行程。

　　最终，双方在本院主持下达成调解协议，即商家赔偿李先生财产损失4000元。调解书做出后，商家已按时将钱款转至李先生处，双方的纠纷就此一次性解决。