《消费烦心事 请您说出来》连续报道
“威志”的病情好复杂
经销商承认同一批次车存在类似的毛病，愿意出面向厂家索赔零部件
2010-03-15
□本报记者 周志坚
本报讯上周五，本报刊登《花光积蓄买的爱车三天两头闹罢工》一文，当天，经“为消费者服务义务监督员”俞晨熹、王文国等人的协调联系，鹿城黎明工商所工作人员陪同金女士来到康恒轿车销售服务公司维权。销售方承认这辆“威志”轿车“有病”，但由于如今已不再销售该品牌汽车，无法向厂家索赔，只能在保修期内给予维修。最后经工商执法人员调解，销售方答应通过瑞安“威志”经销点向厂家索赔电脑板零件。
“这款车确实存在质量问题，同一批次的都出现同样的毛病，消费者应该向厂家索赔。我公司也是这个原因，不再做该品牌汽车的销售了。”当天上午，金女士一行来到温州市康恒轿车销售服务公司拿出购车发票后，该公司负责人王阳海便开始介绍这款车存在的质量问题和自己的无奈。
王阳海说，他们公司知道这款车的质量问题后就立即停止销售，之前共售出几十辆两厢“威志”。他说，与金女士同一批次的天津一汽两厢“威志”，都存在同样的毛病，故障灯时亮时灭，驾驶过程中经常出现熄火现象。在金女士反映之前，已有多名消费者上门投诉。他多次代表公司打电话向厂家反映，要求厂家出面解决这个事情。可厂家根本不当回事，打电话给索赔部，他们说这是技术部负责的，打电话给技术部，他们又说领导不在做不了主。就这样，这款车的质量问题一直没有得到解决。王阳海表示，现在事情摆到面前了，就算厂家不管，他们公司也得想办法帮助消费者解决问题，承诺在保修期内想办法把车修好，该换的都免费给予调换。
金女士不同意这种调解方法，她说这车的保修期只有四五个月了，过了这几个月怎么办。金女士要求公司立即对轿车作出检测，确定是什么原因导致这些故障的，双方重新签订协议，就这些“原因”再延长保修期，或者终身保修。
经工商执法人员再次协商，公司答应金女士提出的条件。可是检测后发现，该“威志”的病情非常复杂，维修工人长时间进行检测、试开、观察，最后“诊断”，可能是轿车的电脑板损坏了。王阳海说，解决这种情况只有一个办法，把车开到瑞安“威志”销售点，让瑞安的销售点出面向厂家索赔“电脑板”然后进行调换，但效果如何等维修后再作观察。
金女士告诉记者，她已经对这辆轿车失去信心，也对康恒公司失去信心，如果销售公司不给她一个满意的结果，她将用法律武器来保护自己的权益。
浙江攀远律师事务所陈婵娟律师说，针对金女士消费纠纷来分析，康恒轿车销售服务公司提供给金女士的汽车，存在着故障灯、速度表时好时坏及其他小故障等质量问题，由此可见该汽车在使用性能上存在着严重的质量瑕疵，可能在人身、财产方面存在着重大的安全隐患。厂家或销售公司对此应承担相应的责任，金女士可以选择向销售公司主张权利。根据有关法律规定，销售者应当保证其提供的商品符合保障人身、财产安全的要求，销售者对其售出的产品在使用性能上不符合产品说明的，应当负责修理、更换、退货，给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
陈律师建议，如果销售公司没有尽到售后服务的保障义务，金女士可以向人民法院起诉销售公司，以保护自己的消费权益。
