婚宴吃出食物中毒，理应退还餐费

　　审理法院：成都市双流区人民法院

　　案　　号：2018川0116民初4121号

　　案　　由：餐饮服务合同纠纷

　　裁判日期：2018-06-27

　　裁判规则：

　　经营者向消费者提供有关商品或服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。对经营者隐瞒事实的情形，以造成消费者误解及信任，足以造成误导，即可作为认定消费欺诈的标准。

　　基本案情：

　　2018年3月23日，原告与朋友前往店招为“小龙坎火锅店”的被告店铺聚餐，总共消费537元。被告为个体工商户并于2017年5月11日注册，所使用的门面招牌、点菜单、订座单、香油包装均以“小龙坎老火锅”标注。消费回家后，原告朋友发生消化系统疾病，双方协商未果。

　　原告以被告擅自使用“小龙坎火锅店”的店招误导原告，致使原告以为被告即是正宗小龙坎火锅店，从而错误进行了消费，构成对消费者的欺诈。被告退还原告消费金额并赔偿原告消费价款的三倍;被告在华西都市报上刊登声明，公开赔礼道歉。

　　被告辩称，原告称其吃的小龙坎火锅并非正宗，无从评定，属于原告个人主观认识。被告从2017年6月开业至今打出的招牌一直以工商注册登记为准，并未给其他顾客造成误解，原告要求提供服务是基于其真实意思表示作出的，并非是陷入错误而作出不真实的意思表示。

　　法院认为：

　　经营者向消费者提供有关商品或服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。对经营者隐瞒事实的情形，以造成消费者误解及信任，足以造成误导，即可作为认定消费欺诈的标准。

　　服务标识为消费者认识和判断服务特征、价值的基本依据，是消费者选择和判断是否进行消费的重要信息来源。如因标识记载的内容不真实而导致消费者受损，经营者应当依法承担相应的责任。

　　被告在门面招牌、点菜单、订座单、香油包装均以“小龙坎老火锅”标注，与实际注册字号“天府新区成都片区WJ小龙坎火锅店”表述不一，其店面装演以及配套商品等宣传均带有倾向性的表示，混淆了同类服务的来源，易使消费者产生某种质量上的信赖感，消费过程中可能使原告造成错误的理解和信任，因此，对本案消费欺诈的情形法院予以确认。

　　基于上述分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，本案已具备服务欺诈三倍赔偿的适用条件。

　　关于在华西都市报上刊登声明、赔礼道歉的诉讼请求，考虑到本案影响范围有限，故不宜要求在市级媒体公开道歉。

　　裁判结果：

　　一、被告于本判决生效之日起十日内退还原告消费金额537元;

　　二、被告于本判决生效之日起十日内赔偿原告1611元。

　　蔡开剑律师提示：

　　1、作为商家，傍爆款是一种经营手段。市场上每两三年就会出现满大街的餐饮品种。这可以降低宣传成本，达到快速回收投资的目的。宣传成本低的原因是别人已经完成了前期的投入，自己只需承接这个成果。操作不得当，或者不注意规避其中的法律风险，可能会成为投资失败的原因之一。

　　2、作为消费者。吃什么不重要，关键是开心，不要闹心。本案源于原告及宴请的朋友出现消化系统的疾病后，消费者与商家未能就此妥善协调。作为消费者有权拿起法律的武器维护自己的合法权益。

　　3、商家在处理与消费者的争议时，应判断是否遇到“职业索赔者”;消费者的主张有无事实依据，是否合理;考虑争议对于自己的影响。本案中商家不仅要退一赔三，同时聘请律师代为处理本案，整个处理成本较高。