淘宝网购后不满意,如何越过卖家直面淘宝获取卖家信息进行维权

2019/08/02 15:06:59 查看1158次 来源:刘贵林律师

  现在很多人都习惯网购,网购在便捷了我们生活的同时,偶尔也给我们带来了不愉快的经历。比如经常有很多网友在朋友圈“分享”惨痛的教训,比如满心欢喜的穿上网购衣服后硬是把自己染成了一个绿人,比如明明在旗舰店买到的商品在申诉时才看清原来是旗靓店,隔着屏幕都能感受到网友们的惆怅无奈。大部分人这时会采取退货退款的方式,但是想想被染的乌七八糟的名牌衣服仍然感觉到财产损失的痛心,当再次与客服沟通时,才发现卖家客服早已不是原来的客服,顿时有种叫天天不应叫地地不灵的绝望。这个时候除了自认倒霉还能怎么办?

  其实我们除了静等卖家客服回复之外还有很多方法可以有效申诉,我们在办理多起知识产权维权案件以及与阿里巴巴法务团队的多次有效沟通后,已经积累了比较丰富的经验,接下来跟大家简要分享一下我们的维权心得。

  一、针对于消费者个人的申诉维权

  很多网购消费者在采取退款退货申请后并不能消除其心结,这是因为网购产品给其造成的相关损失无处主张,特别是想要通过诉讼来为自己维权时,发现不知道卖家的真实身份信息是致命的打击。根据法律规定提起诉讼程序必须要有明确的被告,究竟该去告谁?

  这个时候我们的建议是可以先对淘宝公司提起诉讼,但是这个99%会败诉,因为淘宝公司提供的只是一个服务平台,不是侵权行为的直接实施人。那么提起这个诉讼的意义何在?意义在于在庭审中淘宝公司会向法庭表明涉案淘宝网店的销售者的真实身份,那么此时消费者就可以向法院对淘宝卖家提起诉讼了。

  二、针对于专利权利人的申诉维权

  淘宝中销售的很多产品其实是专利产品,但是卖家利用大多数消费者无法识别的缺陷,在淘宝网店上大肆销售、许诺销售仿冒产品,这对于专利权人来说是最为不能容忍的事情。因此很多专利权人每年会预留一大笔费用来进行维权。与消费者个人的维权相比,专利权人要面对的是销售平台上铺天盖地的侵权商家及侵权链接,此时提起诉讼已经不能达到完全铲除侵权商家的目的,而且维权成本较高,必须要将大批量的侵权店铺关闭以及将侵权链接断开才能从根源上解决侵权问题。

  (1)通过获取卖家信息进行诉讼维权。

  专利权人获取卖家信息的途径除了上述消费者个人维权的方法外,还可以通过淘宝知识产权平台进行线上投诉。首先打开淘宝主页,在淘宝主页最下端的右下角有“知识产权”一栏,点击进去后首先进行注册,然后按照提示操作完成之后即可以要求淘宝披露卖家信息。

  (2)通过线上投诉要求淘宝将侵权店铺关闭并断开侵权链接。

  通过前述在线上投诉完成之后,就可以进入以下界面对侵权商家进行投诉了,淘宝知识产权团队在收到相关投诉后若认为投诉成立,将会对相关侵权卖家予以关闭并断开侵权链接。

  (3)委托律师通过向淘宝公司出具律师函进行交涉。

  以上就是我们今天要向大家分享的维权心得,维权途径已经清晰可见,但是维权之路仍然任重道远,如果大家有不明白之处欢迎来电咨询,最后衷心祝愿大家网购愉快!


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