和颐酒店中女房客遭陌生男子强拉硬拽，谁来保障房客的权益？

   今日清晨一醒来，小编便被和颐酒店女子遭遇陌生男子强行拉拽的新闻刷爆了朋友圈，反复阅读了多遍后，小编对受害人的遭遇仍心有余悸，表示以后都不敢一个人住店了……从监控录像中看到，酒店男工作人员的出现丝毫没有影响嫌疑人的施暴行为，这令我非常担忧，为什么现在很多暴力伤害案件都可以光明正大的进行了？！且不论受害女子与嫌疑人互不认识，就算二者相识，嫌疑人的暴力行为也应当被酒店工作人员奋力制止啊！幸运的是，终于有一位好心的女房客出手相救，才不至于酿成不可挽回的惨剧。如此重大的恶性事件出现后，从法律的角度讲，谁应当为女子的遭遇买单？

一、消费者的权利

《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称消法）自1994年开始实行，于2013年进行了修订。其中明确规定了消费者的权利与相对应的经营者的义务。消费者享有以下权利：

1、人身、财产安全权。 2、知悉权。3、自主选择权。4、公平交易权。5、求偿权。6、结社权。 7、受教育权。8、受尊重权。 9、监督权。法律赋予消费者诸多权益，其中本案涉及的、也是消费者最终要的权利之一，即消费者的人身、财产安全权。

在和颐酒店内，歹徒对受害女子强拉硬拽、掐脖子、揪头发等行为，侵害了人身安全权。

另外，歹徒试图抢夺女子手机，但未得逞，若一旦得逞，还会侵害到受害人的财产安全权。

二、酒店经营者的义务

《消法》第18条明确规定了酒店等服务提供者的义务，“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”

在本案中，和颐酒店很显然没有对消费者尽到安全保障义务。酒店男服务员虽然已经到场，却不制止男子的施暴行为，施暴男子反而愈发嚣张。这不仅显示出该酒店工作人员缺乏基本的保护房客意识和法律常识，而且也显示出了该酒店管理的漏洞。

《消法》第48条第二款规定，“经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。”在本案中，受害者确实受收到了很大的精神损害，但是其身体上似乎并没有造成需要就医的伤害，所以无法向施暴男子与和颐酒店主张医疗费、护理费等费用。如果受害人真的遭受了严重的人身损害，和颐酒店无疑要承担相应的补充赔偿责任。对于在场服务生来说，如果其是酒店安保人员，就负有出手相助的义务，本案中，若女子向酒店索赔，酒店可以对其进行追偿。当然，其仅仅是普通的服务员，酒店就不能对其进行追偿。

   另外，我国《侵权责任法》第37条也规定了公共场所管理人未尽到安全保障义务应承担的责任。第三十七条，“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”所以，本案中，和颐酒店对受害女子的责任是补充责任。

三、x程旅游网等第三方应用平台的义务

今年来，与x程网有关的热点事件还真多。先是年初的假机票事件，接着是这次的和颐酒店事件，那么，x程需要撑到哪些法律责任呢？

很遗憾，对于和颐酒店女子被害事件来说，x程网并不需要承担法律责任。小编检索了大量法律法规，《消法》、《侵权责任法》、相关司法解释等，并没有找到专门针对第三方应用平台在此类事件中法律责任的规定。可以说，x程网已经尽到了审查商业主体真实性的义务。消法第44条规定，“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”虽然这条规定明确了网络交易平台的义务，很显然在本案中无法适用。

避开法律不谈，x程网作为最大的网络交易平台之一，也有相应的保障消费者权益的道德义务。如年初消费者在x程网上买到了假机票，无法从卖方出索赔的情况下，x程理应赔偿消费者损失，以维护自身良好商业形象。x程网在事件发生后反应迅速，态度诚恳，避免了社会舆论的谴责。

四、施暴男子可能承担的法律责任

   1、侵权责任。侵权责任法第2条规定，侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。

   本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。本案中，歹徒并没有对上述各项权益造成实际损害，不构成侵权，所以歹徒无需承担侵权责任。这类案件中单独精神损害不能要求精神损害赔偿。

2、可能的刑事责任。歹徒对受害者如此恶劣的强拉硬拽，可以推测，背后很可能存在违法犯罪目的，如拐卖、逼迫卖淫、绑架等，那么，歹徒可能承担哪些刑事责任呢？

第一，绑架罪未遂。若行为人以勒索财物为目的或想绑架他人作为人质，可能触犯绑架罪。

第二，拐卖妇女儿童罪。如果行为人强行掳走被害人是为了出卖，那么可能触犯此罪。

第三，强迫卖淫罪未遂。如果真如新闻中显示的，酒店中存在卖淫嫖娼行为。那么被害人有可能在被掳走后被强迫卖淫。

第四，寻衅滋事罪。如果上述犯罪目的都无法证明，那么行为人在公共场所随意殴打、骚扰对女房客，情节恶劣，可能构成寻衅滋事罪。

五、结语

   虽然法律上对女性的保护规定不计其数，但在现实中，女性终究更容易成为被害人。不管是拐卖、强奸、还是强迫卖淫等。所以，女性只身在外，一定要将自己的安全放在第一位。票圈里已经有很多关于女性自我保护的文章啦，大家一定要去看看。