网购奢侈品与直播间不符是否可以主张退款？

网购奢侈品与直播间不符是否可以主张退款？

由于疫情原因，近两年网上购物已经成为主流消费方式，涵盖衣食住行方方面面，很多人喜欢从直播间购买奢侈品，奢侈品本身价格昂贵，但是很多消费者所购奢侈品真假难辨、收到实物成色和直播间相差甚远，这种情况下可否主张退款呢？

一、常规陷阱

1.一经拆封盖不退货

消费者在实体商场购物，可以进行现场体验，而网络购物通常无法做到这一点。实践中，存在电子商务经营者利用优势地位，制定不公平不合理的格式条款侵害消费者合法权益的情况。为此，《消费者权益保护法》设置了七日无理由退货制度，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（2022年3月15日起施行）对此进一步明确，规定消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度，同时明确，法律另有规定的除外。

2.引导消费者通过平台以外的方式进行交易

实践中，存在商家客服等工作人员引导消费者通过交易平台以外的方式进行支付的情况，比如通过客服个人微信支付货款。当商品出现质量等问题双方产生纠纷后，商家又以未经过交易平台支付为由主张其不承担责任。《规定》第5条明确，平台内经营者出售商品或者提供服务过程中，其工作人员引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付，消费者主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者责任，平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的，人民法院不予支持。

3.刷好评引导消费者购买商品

网络消费市场快速发展的同时，也伴生了一些不健康、不规范问题，比如出现了专门刷单、刷评、刷流量的应用程序、运营团队等“黑灰产”，故意制造虚假记录，侵害消费者知情权和选择权，扰乱市场秩序。司法解释明确电子商务经营者与他人签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户评价等方式进行虚假宣传的合同，人民法院应当依法认定无效，引导市场主体规范经营。

二、解决途径

1.与经营者协商和解，这是解决问题最快的方式，但是要掌握技巧；

2.请求消费者协会调解；

3.向有关平台进行申诉；

4.行政部门进行投诉；

5.仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。

三、消费者获得虚假宣传赔偿的规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：（一）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；（二）增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

四、如何保存证据

经营者采用直播间出售商品往往会提示以直播间展示为准，但是直播间很难全方面观察商品，另外直播滤镜也会让商品与实物存在一定差异，消费者在购买奢侈品时，可以采用录屏方式保存证据，对所要购买商品进行详细询问，从而保障所购商品符合预期。