商家多收一毛钱，违法吗？

高高兴兴去餐厅吃饭，结账完发现账单上标注的是930.9元，却被收了931元，多收了一毛钱，这叫什么事？虽然一毛钱看起来很微不足道，可是我没有消费这一毛钱，多收了我的钱，又是怎么回事？

还有这样的神操作！

一般来说，抹零都是商家对消费者超过整数部分的零头予以舍弃，少收取消费者钱款的行为， 因为本身商家已经从消费者身上赚钱了，少收零头也能让消费者留下好印象，商家也能方便对账。而此次九毛钱收成一块钱，“反方向抹零”的操作还是比较少见的，这位顾客也是不买账，讨要说法，收银员说是系统正常操作，超过五毛就往上抹零收整数，这种神操作，让顾客哑巴吃黄连，如果顾客差这一毛钱，收银员就转给他。

不差一毛钱，是对消费者权益的侵犯！

针对网上热烈的讨论，该餐厅所在的主管单位大连市市场监管局已介入调查，并在官网发文称“消费者权益要敬畏 反方向抹零属违法”，多收一毛钱金额虽少，却蕴含着消费者权益、维护消费环境公平正义的应有之义。

《价格违法行为行政处罚规定》将“在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用”列为经营者违反明码标价规定的典型行为，对应规定了“责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款”的罚则。商家收款“五入”，属于“在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用”的行为，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

对“霸王条款”说不！

除了这种“反方向抹零”的操作外，还有很多商家设置了不少“霸王条款”，要接受你就来，不接受就别来消费，非常无理取闹，也是违法的行为，消费者有底气跟这种条款据理力争，争取自己的合法权益。

比如有：①特价商品，概不退换；②进饭店禁止自带酒水；③进电影院禁止自带食品；④包间最低消费XXX元；⑤消毒餐具另收费；⑥本商场拥有本次活动的最终解释权；⑦特价商品概不退换；⑧买一赠一，对赠品不实行三包；⑨购物后保安查验小票并盖章等。

消费者遭遇“霸王条款”，该怎么办？

第一，先与经营者协商解决。指出霸王条款的不合理之处，相互沟通，争取双方达成合意。

第二，若经营者拒不承认霸王条款，或者明确拒绝取消霸王条款，可以向当地消费者协会投诉，寻求消协出面调解。

第三，因霸王条款给消费者造成严重损害的，消费者可以向工商行政部门举报投诉，依法对经营者处以行政处罚;或者依法提起诉讼，通过司法途径，讨回公道，要求经营者赔偿损失，赔礼道歉等。