网购金条“喜提”空礼盒 男子怒告电商平台

2023/03/14 08:04:03 查看297次 来源:袁伟民律师


 来源:中国法院网 | 作者:清扬 熊英 宇飞

 

  2022年12月5日,李先生在某贵金属交易电商平台购买了重量100克的金条一根,未曾想打开礼盒包装,竟然空空如也,什么都没有!李先生大惊失色。那么金条到底去哪儿了?近日,江苏省丹阳市人民法院受理了这样一起案件。


  2022年12月5日,李先生花费4万余元,在某贵金属交易电商平台购买了重量100克的金条一根。12月7日,李先生接到快递小哥电话,告知“宝贝”已放在快递驿站。李先生赶到快递驿站将包装箱拆封,取出里面的小礼盒,随即将外包装丢置一旁。


  到家后,李先生兴冲冲打开礼盒,却发现礼盒内空无一物,心急如焚的李先生随即联系某电商平台和快递公司讨要说法,后因协商未果,李先生气恼之下将某电商平台诉至法院,要求其立即交付100克金条。


  江苏省丹阳市人民法院受理案件后,承办法官组织当事人双方进行调解,原、被告在法庭上充分陈述,围绕双方的争议焦点,即金条到底有无寄出各陈己见,分歧较大。为了还原事件真相,承办法官调取了某电商平台打包快递包裹的现场视频,以及快递站点的监控录像,组织双方多次反复观看,终于发现电商平台的工作人员在打包时,并没有将金条直接放入小礼盒内,而是将金条用泡沫和保鲜膜另行包裹后放在礼盒旁边,连同礼盒一起装入快递外封箱内。原告拆封取出内部礼盒后,误以为外包装箱内的泡沫、保鲜膜均为填充物,遂连同外包装箱一并丢置一旁,仅取走礼盒带回了家。


  电商平台解释,之所以将金条用泡沫和保鲜膜另行包裹,而不直接放入礼盒,是为了防止金条在运输途中遭受磕碰变形。卖家收货后,可以将金条取出用内置礼盒包装收藏。这是金条等贵重软金属物品网购包装的通行做法。法庭当场调取查看了该电商平台其他类似物品网购打包视频,印证了其说法。


  法官向原、被告双方释法说理:李先生作为消费者签收网购商品时,具有仔细清点核验货物的注意义务,对贵重物品尤其要认真查验,马虎不得。电商平台作为销售方,对于贵重商品的特殊快递包装方式,亦负有明确告知提示义务,确保消费者的知情权,避免产生不必要的财物损失和矛盾纠纷。


  考虑到双方权利义务关系比较明确,在本案中均负有一定过错,为减轻当事人诉累,最大限度化解矛盾,法官着力调解解决本案纠纷,积极沟通协调。通过阐法释理,晓以利害,劝导双方换位思考,互谅互让,都认识到自身责任,双方剑拔弩张的对抗情绪渐趋缓和,均愿意友好协商解决纠纷。被告愿意对李先生给予接近货物原价一半金额的适当补偿,李先生亦认可接受。最终,原、被告双方对调解结果均表示满意,双方握手言和,案结事了,取得了较好的案件法律效果和社会效果。


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