电商平台对伪劣产品的责任？

电商平台对伪劣产品的责任？

一、 法律依据体系

1、核心法律条款

《电子商务法》第38条：平台经营者对平台内经营者资质未尽审核义务，或对消费者未尽安全保障义务，造成损害的依法承担责任；

《消费者权益保护法》第44条：网络交易平台提供者不能提供销售者真实信息的，消费者可向平台要求赔偿；

《民法典》第1195条：网络服务提供者知道或应当知道侵权未采取必要措施的，承担连带责任。

2、司法解释

最高人民法院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律的规定（一）》明确：

a) 平台对"自营"商品承担经营者责任；

b) 对"显著标识为平台提供"的商品服务承担连带责任；

c) 对食品、药品等特殊商品适用更严格责任标准。

二、 责任认定标准

1、过错责任情形

未履行经营者资质审核义务（如未查验营业执照、特殊商品经营许可）；

未建立有效的商品质量管控机制（如未设置抽检制度）；

收到投诉后未及时采取下架等必要措施。

2、连带责任情形

平台参与商品销售分成或收取推广费用；

对伪劣商品进行首页推荐等流量扶持；

明知或应知售假行为而未制止（如同一商家多次被投诉）。

3、免责抗辩事由

已尽到形式审查义务（如完整备案经营者信息）；

建立有效投诉响应机制（72小时内处理投诉）；

消费者明知商品瑕疵仍购买。

三、消费者维权

1、证据固定四要素

商品实物及外包装（建议拍摄开箱视频）；

交易快照和支付凭证；

质量鉴定报告（可向消协申请）；

与商家的沟通记录。

2、赔偿计算标准

基础赔偿：商品价款3倍（不足500元按500计）；

食品类赔偿：价款10倍（不足1000元按1000计）；

人身伤害赔偿：医疗费+误工费+精神抚慰金。

四、律师特别提醒

1、给消费者的建议

优先选择平台自营或认证旗舰店；

保留完整交易凭证至少2年；

大额消费建议购买“退货运费险”。

2、给商家的警示

定期自查商品资质文件；

建立完善的进货查验制度；

谨慎使用"绝对化"广告用语。

3、给平台的建议

建立商品质量溯源系统；

设置保证金制度；

完善先行赔付机制。

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【林智敏律师，广东广信君达律师事务所合伙人，中国政法大学硕士，广州市高州商会常务副会长，广州市律师协会刑事辩护专业委员会委员，广东省知识经济发展促进会会员单位，中小企业法律顾问专家。】