监管亮剑！12家第三方火车票平台被约谈，禁止暗示“付费优先购票”！

北京市场监管局此次集中约谈，是继2023年、2024年以来对第三方火车票平台监管的进一步升级。这不仅是针对春运、国庆等特殊时期的阶段性整顿，更标志着“付费抢票”灰色地带的逐步收窄。

春运期间，一张回家的车票牵动万千人心。近日，北京市市场监督管理局对携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东等12家第三方火车票网络销售平台进行行政约谈，明确要求禁止明示或暗示消费者可通过付费获得优先购票特权。这一举措引发社会广泛关注。

【事件回顾：一场关于“公平购票”的监管亮剑】

2026年2月，北京市市场监督管理局针对春运期间群众反映强烈的“购票乱象”，组织对12家主流第三方票务平台进行行政约谈，重点整治以下行为：

●明示或暗示“付费即可优先购票”；

●使用“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传用语；

●默认勾选、诱导消费等不正当营销手段；

●将免费服务包装为付费“特权”。

监管部门明确指出：铁路12306是全国铁路唯一官方售票平台，从未向任何第三方开放优先购票权限。“加速抢票”本质上是将12306提供的免费候补功能进行商业化包装，误导消费者支付额外费用，涉嫌侵犯消费者知情权、选择权与公平交易权。

【法律解析：三大法律红线不容触碰】

1. 涉嫌虚假宣传，违反《反不正当竞争法》第八条

《反不正当竞争法》第八条规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”

法律分析：

●第三方平台宣称“购买加速包可提高抢票成功率”“双通道抢票更快”，虽未直接说“优先购票”，但通过界面设计、话术引导、成功率提示等方式，形成“付费=更快=更可能买到票”的心理暗示，构成“引人误解的商业宣传”。

●实际上，所有用户在12306系统中排队候补的规则是统一的，不存在“插队”机制。所谓“加速”并无技术依据，属于虚假功能包装。

法律后果： 市场监管部门可依法责令改正、处以罚款，情节严重的可吊销营业执照。

2. 侵犯消费者知情权与选择权，违反《消费者权益保护法》第八条、第九条

《消法》第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

法律分析：

●平台未明确告知“加速包”仅为12306候补功能的代操作服务，且成功率与用户自行操作无实质差异；

●通过默认勾选、弹窗诱导等方式促使用户付费，剥夺了消费者的知情权与自主选择权；

●部分用户在不知情的情况下支付“加速费”，构成变相强制消费。

法律后果： 消费者可主张退费，监管部门可依法处罚，情节严重者可能面临集体诉讼。

3. 涉嫌价格欺诈，违反《价格法》第十四条

《价格法》第十四条规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

法律分析：

●将免费服务（12306候补）包装为“付费加速服务”，并标示“￥20加速包”“￥50尊享抢票”，构成“虚构服务内容、虚增服务价值”的价格欺诈行为；

●若平台无法证明其提供了额外技术或资源支持，则收费缺乏合法依据。

法律后果： 市场监管部门可依法没收违法所得，并处数倍罚款。

【为什么“付费优先购票”必须被叫停？】

（一）破坏公共资源分配的公平性原则

火车票属于公共资源，其分配规则由铁路运输企业依法制定并向社会公开。任何第三方机构或个人，均无权通过商业手段“优先获取”或“插队购买”。

“付费优先购票”话术本质上是在制造稀缺假象，诱导消费者为“本不应付费的服务”支付额外费用，严重侵蚀公共资源分配的公平基础。

（二）加剧消费者焦虑与信息不对称

平台以“余票紧张”“多人同时抢票”等营造紧张氛围，配合“加速包”“VIP通道”等诱导性产品，使消费者误以为“不付费就买不到票”。

这种信息不对称+情绪操控的商业模式，既侵害消费者知情权，也扰乱正常的购票秩序。

（三）挑战铁路售票系统安全与秩序

部分抢票软件通过机器刷票、自动识别验证码、高频请求接口等方式，严重增加12306系统运行压力。2024年春运期间，12306官方明确表示，第三方抢票软件并未获得任何优先通道，反而可能因异常请求被限制访问。

【平台责任：从“技术中立”到“主动合规”】

部分平台辩称：“我们只是代用户提交候补订单，技术中立。”但法律上的“中立”不等于“无责”。

根据《电子商务法》第三十二条、第三十三条，平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，不得利用服务协议、技术手段等方式侵害用户合法权益。

平台应履行以下义务：

1.显著提示义务：明确告知用户“加速包”仅为代操作服务，不改变12306排队规则；

2.禁止默认勾选：必须由用户主动、明确选择是否购买；

3.下架违规增值服务：不得以“VIP通道”“智能抢票”等名义变相收费；

4.?建立投诉与退费机制：对误购、诱导购买的用户及时退费。

技术不应成为误导的工具，便捷不应以牺牲公平为代价。

【消费者维权建议：理性购票，依法维权】

作为消费者，我们如何避免“踩坑”？一旦权益受损，又该如何维权？

购票建议：

●优先使用铁路12306官方App，避免多花“冤枉钱”；

●若使用第三方平台，务必取消默认勾选的“加速包”“保险”等附加服务；

●保留订单截图、支付记录、宣传页面等证据。

维权路径：

1.向平台投诉，要求退费；

2.拨打12315消费者投诉热线；

3.向属地市场监督管理局举报；

4.必要时，可委托律师提起民事诉讼，主张退费及赔偿。

【维护公平，是法律的使命，也是平台的责任】

此次监管约谈，不是“打压平台经济”，而是为市场立规矩、为消费者撑腰、为公平正名。我们支持监管部门依法履职，也呼吁各平台：

摒弃“流量至上”“收割用户”的短期思维；

回归服务本质，提升用户体验，而非制造焦虑；

主动合规，接受社会监督，共建健康有序的购票环境。

法律从不支持“花钱插队”，公平才是最大的效率。

一张车票，承载的是归途的期盼，也映照着社会的公平与温度。作为法律人，我们始终坚信：规则之下，才有真正的便捷；透明之中，方有长久的信任。

对企业而言，合规不再是选择题，而是生存题。对消费者而言，认清所谓“加速”“优先”的本质，回归官方购票渠道，才是最理性、安全的出行选择。