要是不小心把金店3万元的镯子弄坏了 ……（后果是这样的）

要是不小心把金店3万元的镯子弄坏了

……（后果是这样的）

前言

      春节前，一家开金店的老客户火急火燎地来找我咨询，说店里来了对小情侣看首饰，结果不小心，把一只沉甸甸的金镯子给撑变形了。金镯子标价三万多，现在双方为了赔偿的事儿僵住了，小伙觉得金店没提醒，金店觉得顾客手太欠。

      这场景听着是不是挺熟悉？其实这类事儿不光在咱们左旗，在全国都有发生。今天彭律师就借着这个话题，告诉大家：在阿拉善，要是把人家店里的金首饰弄坏了，到底该怎么赔？赔多少才算合理？

事情是这么回事儿

      春节前，一对准备结婚的年轻人，到一家金店挑“三金”。看中了一只沉甸甸、亮闪闪的金镯子，店员赶紧从柜台里拿出来给姑娘，姑娘在试戴过程中因为力到过重，直接把镯子撑变形了。这可是价值3万多的足金手镯，这一撑基本等于毁了。金店老板自然心疼，提出要么按原价买下，要么赔一笔不菲的工费。

      姑娘这边也委屈啊，她说：“我又不是故意的，再说你们店员也没告诉我这玩意儿不能撑啊！撑一下就变形，这到底是质量问题还是我的问题？”

这钱该不该赔？法院咋看？

      双方说的其实都有点道理。咱不瞎扯，直接看法律怎么规定，再看看外地法院类似案子是怎么判的。

根据《中华人民共和国民法典》，这种事适用“过错责任原则”。就是说，谁有过错，谁承担责任；如果双方都有错，那就根据错的大小分担责任。

      我把外地法院的几个真实判决给大家列个表，看得更清楚：

     看见没？法院判决的精髓在于：赔的是“修复费用”（工费），而不是整个镯子的钱！

      就像那个16000元的镯子案例，法院最后没支持金店索赔5000元损失的诉求，而是参照工费1700元，判顾客承担80%也就是1360元。因为金子本身没丢，只是变形了，损失的只是让它恢复原状的手工钱。

咱阿拉善人遇到这事儿，该咋处理？

      结合咱们阿拉善左旗的实际情况，我给金店老板和咱们去逛街的消费者都提个醒，免得大家吃哑巴亏。

给金店老板的提醒（咱们得做好防护）：

1、店员嘴要勤：把“哥/姐，咱这款是质地软，您拿的时候千万小心”挂在嘴边。这不是啰嗦，这是履行告知义务。

2、监控要清晰：店里监控高清全覆盖，既是保护自己，也是留存证据。万一闹到法院，这是铁证。

3、试戴要规范：尽量由店员帮顾客佩戴，手递手交接贵重首饰，减少顾客直接接触导致意外的可能。

给消费者的提醒（咱们得心里有数）：

1、别手欠去捏：黄金本来就软，尤其是现在的“古法金”、“3D硬金”很多是空心的，看着大，其实薄，一捏一个准。千万别用手去测试它的硬度。

2、如果不小心弄坏了，别慌：

现场证据：第一时间看看店里监控有没有拍到，心里有个底。

  协商态度：咱也别耍赖，确实是咱碰的，大大方方承认。但赔偿得有个谱，别金店要多少就给多少。可以明确跟对方说：“我查过法律了，咱们赔的是工费，不是全款，咱商量个合理的数。”

 找啥部门：谈不拢，别在店里吵。可以拨打12315，让他们介入调解，很多时候比打官司快。

最后总结一句

      在阿拉善左旗，不管你是开金店的老板，还是去金店买东西的顾客，遇到这种“捏坏手镯”的事儿，记住核心就两点：一是看双方谁没尽到“注意义务”，二是赔偿看“工费”不看“全价”。

       懂点法，遇事不慌，咱们的消费环境才能越来越放心。