市民几千块储值卡打水漂…你还敢“预付”吗?

2017/05/22 11:20:59 查看262次 来源:孙威律师

哈市浩泰健身、金钱豹自助“偷摸”停业,市民几千块储值卡打水漂…你还敢“预付”吗?

  2017-02-20 生活报

  生活消费投诉台

  花几千元办理的自助餐储值卡,没用完商家已人去楼空;办理了会员卡,还没用就健身房关门了……

  从15日“生活消费投诉台”开通以来,记者5天接到了36起有关预付卡的投诉,其中关于餐饮、健身、美容美发类投诉最为集中,涉及金额从几百到上千元不等,有的投诉已拖了几年却悬而未决。

  商家通过预付费快速回笼资金,消费者也可享受优惠,但这种看似双赢的消费方式,是否真的安全可靠呢?如果商家跑路,消费者又该如何维护自己的合法权益?

  案例1

  “金钱豹”自助餐关门 卡内余额10个月都没退成

  哈市消费者李先生反映,他曾在南岗区金钱豹自助餐厅办理了3000元储值卡,可2016年7月想和家人去吃饭,却发现金钱豹在2016年5月关门了。当时有工作人员做登记,收回了李先生手中的储值卡,交给他一份复印件,上面写明卡内有1310元余额。

  工作人员表示,稍后会将余额转账到李先生的银行卡里。可2个月后都没有转账,李先生也联系不上当时的工作人员了。李先生随后又联系了金钱豹自助餐在北京和上海的总公司,得到的答复都只是帮忙给催一催。

  19日,记者来到金钱豹自助餐厅,发现确实大门紧闭。记者随后又按照李先生提供的线索,拨打了金钱豹自助餐在上海总公司的客服电话,对方称只是前台接待人员,会向上级反映情况,但何时有结果并不清楚。

  案例2

  刚花1400元办了卡

  6天后浩泰健身竟停业了

  哈市消费者刘女士反映,2016年4月30日,她在道里区浩泰健身会馆花1400元办理了2年期的健身卡,可5月6日想要去健身时发现,浩泰健身以装修为由停业了。“办卡时没听到要装修啊,这健身卡一天都没用过呢。”刘女士表示,一开始她以为真的只是要装修,可年前再去看时才发现健身房已经不开了,目前她和其他会员准备到法院起诉。

  19日,记者来到了浩泰健身会馆,看到大门紧锁,大门上贴了两个封条,显示是健身馆所在的商场保卫科封上的。商场工作人员告诉记者,这家健身房不会再开了。

  案例3

  “上岛咖啡”人去楼空 卡内七百元余额无处要

  哈市消费者孙女士放映,自己在艺汇家文化商业广场4楼上岛咖啡办理了一张1000元储值卡,只用过1次,应该还剩700多元。今年1月,想起卡里还有钱就约朋友去喝咖啡,可是到了才发现上岛咖啡已经停业了。

  19日,记者来到艺汇家文化商业广场4楼,看到上岛咖啡店大门紧闭。旁边商家的工作人员告诉记者,上岛咖啡去年年末就停业了,后来很多消费者来找,都说是办了会员卡没消费完,想要退钱可是找不到人了。

  商家跑路 消费者如何维权?

  记者发现,目前接到的预付卡投诉内容主要涉及美容美发、餐饮、健身、摄影、洗车等服务行业,这些行业门槛较低,常常是有个店面、雇点工人就能开门营业,一旦经营不善或老板决定跑路,转身便可走人。那么碰到预付卡商家跑路,消费者该如何维权呢?

  监管部门:为消费者调取企业法人信息

  记者从哈市市场监管部门获悉,受理预付卡案件,会先找到企业经营者协商解决,如找不到经营者,监管部门可配合消费者调取企业注册的法人信息、身份证号码和手机号码,建议消费者报案。

  律师建议:到商家所在辖区派出所报案

  黑龙江承启律师事务所主任孙威律师表示,商家收到预付费后携款潜逃或者没能及时向消费者告知变更的、关门跑路的,属于民事欺诈行为。如果监管部门找不到经营者,消费者可到商家所在辖区的派出所报案,由民警来判断是否构成犯罪。如果案件构成刑事上的侵占罪,同时消费者证据齐全,则可直接到法院起诉,而证据不全也要到起诉,法院会开具不受理案件的单子,消费者凭借此单再到公安部门报案,由公安部门继续调查。如果此案件被判定不够成犯罪而达到立案条件,消费者可向法院提起民事诉讼。

  民警建议:抱团维权有助于顺利立案

  哈市一位派出所民警表示,预付卡问题能否立案要根据具体情况来分析。若要以诈骗罪来定论,犯罪金额要累计达到5000元,有时一人被骗金额达不到就无法立案,而如多位受害者累计金额超过5000元,就可以立案,所以抱团维权是非常必要的。

  预付消费维权流程:

  哈市消协提醒:

  警惕预付消费馅饼变陷阱

  据悉,商家为推广预付卡消费,往往会推出大额度优惠,部分消费者轻信商家承诺冲动消费,造成经济损失。对此,哈市消协提醒消费者四项注意。

  1、根据实际需要购买预付卡,不要被商家的折扣宣传所诱惑,一次性购买金额不宜过大,尽快在约定期限内消费;对一些金额大、时效长的预付卡,办卡时特别要签订书面合同。

  2、在办卡前要考察经营者的信誉和经营状况,注意查看商家实际悬挂的招牌名称与营业执照上登记名称是否一致。

  3、在购买消费预付卡时,事先详细了解卡的使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节,与经营者签订买卖合同。

  4、办卡时索要发票,注意保留相关单据凭证,一旦发生争议,应及时向12315投诉,涉嫌经济诈骗的向110报案。

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