客户退货后，销售人员是否应该返还相应的绩效工资？

 基本事实

2015年3月5日，郭某入职W公司，任销售员，月工资标准为底薪3500元加提成的模式。

2015年12月，郭某销售公司的理财产品400万元，按提成比郭某可拿11万元的提成，之后公司也按时发放绩效工资。

但是，2016年4月，购买W公司理财产品的客户，因为个人原因向公司提出退单。

W公司完成向客户的退单后，要求郭某向公司退还11万元的绩效公司，遭到郭某的拒绝，后W公司停止发放郭某工资，用以抵扣此笔绩效公司。

2016年7月，郭某离职，之后W公司申请劳动仲裁，要求返还绩效工资。

案件焦点

1、郭某认为

郭某与W公司之间系劳动关系，销售提成属于工资范畴，受法律保护，《关于工资总额组成的规定》中明确了工资总额由六个部分组成，其中包含了计件工资，计件工资中包含了按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资，即本案争议的销售提成。

郭某获取提成工资的基础销售已经实现，款项已经收取，且已经付出了大量劳动、时间及费用，获取相应的劳动报酬，合法合规。

W公司所述因客户自身原因退单，所收取的款项全部退，此种情况应属于经营风险，应由W公司承担。

W公司要求返还提成工资实属向员工转嫁经营风险，这种行为违背劳动合同签订的公平、自愿原则。且W公司发放提成工资是经过多部门严格考核、审批，属于W公司的真实意思表示，现其主张返还违反诚实信用原则。

2、W公司认为

郭某入职时即与W公司签署劳动合同，合同明确约定，如客户的合同有效期内提出退款，及退款部分乙方不计入提成工资，已计发提成工资的应予以退回，否则W公司有权从次月工资中扣除。

郭某是完全民事行为能力人，且签署劳动合同系郭某真实意思的表示，故W公司要求郭某返还绩效工资合法有据。

审理结果

劳动者提供劳动获取劳动报酬是劳动者的基本权利，依法受法律保护，不得以约定予以排除。

因此，W公司与郭某劳动合同关于返还提成工资一项，属于免除用人单位的责任排除劳动者的基本权属，系无效条款。

故郭某不应返还因客户退单部分相应的绩效工资。

律师有话说

本案郭某与W公司之间系劳动关系，销售提成属于工资范畴，受法律保护，《关于工资总额组成的规定》中明确了工资总额由六个部分组成，其中包含了计件工资，计件工资中包含了按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资，即本案争议的绩效工资。

郭某获取提成工资的基础销售已经实现，款项已经收取，且已经付出了大量劳动、时间及费用，获取相应的劳动报酬，合法合规。

在大量销售导向型的公司中，销售提成制度是非常重要的财务管理制度。业务员则是公司重要的人力资源，业绩提成是业务员最大的收入来源，但是业务人员直接面对客户，流动性大,容易产生劳动、经济等纠纷。

所以公司应依法建立合法、严谨、人性化的销售提成制度和管理制度,既能便于公司管理,又能激发员工的积极性和创造性。公司应尽量将销售提成的管理控制在发放提成之前，量不要在事后追究责任。