黑龙江消费网维权十大案例（五）孙威律师点评

　　关注!黑龙江消费网维权十大案例(五)孙威律师点评

　　更新时间：2018-03-16 黑龙江消费网

　　黑龙江消费网2017年投诉维权十大典型案例：❶ 黑龙江联通卖掉我的吉祥号 ❷ 4万元的卡地亚“防水手表”只能防水滴溅❸ 黑龙江庆安：被查封的房产在房产局怎会被房主抵押?❹ 去哪网，谁改了我预订的航班?❺ 红博会展VIP活动涉嫌虚假宣传 ❻ 黑龙江中医大学附第一医院注射头孢未皮试致患者“肝损伤”❼ 太平洋保险拒赔“交强险”被判败诉❽ 女子切眉失败致伤残 哈尔滨伊美尔医疗美容医院被判赔10余万❾ 春秋旅游“补充条款”涉嫌违法➓ 双汇加钙肉花火腿肠有异物 厂家赔偿1千元

　　红博会展VIP活动涉嫌虚假宣传

　　(五)

　　案 件

　　于先生是红博广场的VIP客户，17年11月初，他接到红博广场电话通知，称11月25日是红博14周年店庆，为回馈老客户，推出预存1000元送100庆生币、最高5000元赠500庆生币的优惠活动，让他11月20日以后去办理。之后的几天，于先生在媒体、小区电梯间，甚至微信朋友圈中不断看到该活动的广告，便信以为真。

　　11月20日上午，于先生来到红博广场办理预存款业务，被告知每天限定100人。于先生听后很不解：“既然有人数限制，为什么在宣传中不明示，电话通知中也不告知?这不是耍人玩吗。”

　　11月21日一早，于先生再次来到红博广场，却得知当天只有60个名额。这让于先生感到很愤怒：“人数限制不提前通知，限定数量还随意变，这不是欺骗消费者吗?”

　　于先生向红博广场要说法，一位自称企划经理的工作人员承认，事前没有告知消费者有名额限制，活动搞得不太好，如有好的解决方案一定告知他。然而，此后红博广场并没人联系于先生。无奈，11月21日，于先生向黑龙江消费网进行投诉。

　　11月22日，记者与红博广场企划部取得联系。一位韩姓工作人员称，店内有限定人数的公示。当记者提出为什么在宣传中及电话通知时不事先告知消费者有人数限制?这位韩姓工作人员没有作出任何解释。记者随即致电红博广场于总经理，于经理对记者提出的问题很是反感：我们在店内注明限定人数不可以吗?投诉人是黄牛党你们知道吗?他指责记者说你们打来电话来要干啥?

　　11月23日下午，记者来到红博广场。红博广场企划部工作人员张女士解释说，之所以没有在宣传海报上注明限定人数，是因为海报篇幅不够，没地方写。

　　红博广场于总经理对于记者的到访显得很激动：“你们记者还来干啥，愿意报(报道)就报。投诉人是黄牛党，我们已锁定，我们不可能让黄牛党得利。”

　　对于被认定为黄牛党一说，于先生表示，自己是白金卡客户，是消费到一定额度得到的。凭什么认定我是黄牛党?什么是黄牛党，每天有好几十人被雇来半夜排队，哪个是真正的VIP客户?对于这些真正的黄牛党，红博广场打击过吗?限定过吗?

　　11月24日上午9时许，记者来到红博广场，门前没有看到排队的人。9点30分开门营业后，记者来到VIP卡预存款储存办理处，看到有“每日数量有限赠完为止”的牌子，但没有明示每天多少人，有十几人正在排队办理，三四名工作人员在维持秩序。工作人员告诉记者，必须凭票办理。记者发现，现场有约二三十人在兜售小票，每张100元，工作人员对此视而不见。一位手里拿着好几张小票的“黄牛党”告诉记者，他们昨晚半夜就来排号了，今天就放70个号。记者就在工作人员眼前从一位“黄牛党”手里花100元买了一张预存票，广场工作人员对此视而不见。

　　记者在红博广场采访时，一家服装店店员告诉记者，这些半夜排队的人没有真正的VIP客户，许多都是导购员雇来的，说是限定100人实际上每天就放六七十个号，真正的VIP客户根本存不上款。

　　点 评

　　孙威律师黑龙江承启律师事务所主任律师

　　商家涉嫌虚假宣传

　　红博广场涉嫌虚假宣传欺骗消费者，违反诚实信用原则，是一种不正当竞争行为。红博广场对外宣传“VIP客户预存1000元送100庆生币，存5000元赠500庆生币”，既然没有注明限制范围，VIP客户都应享有这项权利。而实际操作中红博广场又限制人数，与先前的宣传内容不符，是一种发布虚假信息的虚假宣传行为。　　孙威认为，依据《消费者权益保护法》，消费者对商家的服务享有知情权，红博广场在宣传资料和电话、微信通知时都没有明示每日限定购买人数，消费者有理由相信只要是VIP客户就可以参加这项活动。另外，商家通过媒体广告及企业海报宣传内容应视为商家的承诺和邀约，是一种合同约定，消费者权要求商家按约定的内容兑现。