特许经营纠纷（加盟）案件处理指南（一）

一、什么是特许经营（加盟） 

特许经营（加盟）是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资 源的企业，以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活 动。加盟合同中公司义务主要包括，公司为加盟商授权商标标识在指定区域使用、提供选址服务、提供培训服务、发送核心资料、提供装修指导服务、提供带店服务、提供开业指导等。 很多公司与加盟商签订的合同名称可能为《合作协议》、《服务协议》等，需要强调合同的性质并非根据合同的名称定性，而是需要结合合同的内容，合同的模式，双方的权利义务进行定性。

二、为什么会被快招公司“骗”？ 

快招公司拥有专业的招商团队一整套话术，非常能抓住加盟商的心理，从而取得加盟商的信任，进而完成签订合同，收取加盟费的目的。 常见话术： 

1、公司的***品牌是“一点点”/“古茗”等大公司旗下子品牌，共用同一 个研发团队，暗指实力雄宏。 

2、本月加盟可以享受独家优惠，优惠持续到月底，次月将无优惠。 3、目前区域有其他加盟商也在考虑，您这边如果不快点签约，这个区域将 无法为你保留。 4、可以前往公司看看，公司将安排专人为你服务，相关差旅费公司会给你 报销。

三、常见的类型 

1、签署加盟合同后，公司并未开始实际性服务，加盟商即后悔想要解约退 费。2、签署加盟合同后，公司服务了部分内容，但店铺未实际开业。 3、签署加盟合同后，公司并未开始实际性服务，案涉合同履行期限已经过 了很久甚至已经履行期限届满。 4、签署加盟合同后，公司已经服务完毕，但服务内容与当初承诺并不相符， 造成加盟店严重亏损。 ……

四、关于签署的合同条款问题 

很多人发现自己与公司签订的合同名称并非《特许经营合同》《加盟合同》 更多的是《服务合同》《区域代理合同》《合作合同》等。并且合同中明确“合同 中内容系公司的商业机密，未经许可不得向第三方公开”！！！ 首先需要确定，合同的定性并非依据合同的名称，而是结合合同中具体条款 内容，双方权利义务，合同模式等多方面进行判定。简单来说什么是特许经营（加 盟）公司将自己的经营资源（如，商标标识、技术、经营模式）授权许可给你使 用，你需要按照公司的要求经营开业，并向公司支付费用。你们可以自己看看自 己的合同内容是不是这样。 其次，关于合同中的部分条款，如“合同内容不得公开”“费用不退”等， 我们认为，合同系公司订立的格式合同，在双方签订案涉合同过程中，公司并未 提醒加盟商对相关条款进行注意，条款相关内容显失公平，不应当被适用。 最后，需要给各位建议，成年人签署书面合同过程中应当注意，不能亲信他 人口头承诺。

五、公司主要出现的问题 

此类纠纷中，经过本团队上百件案件的总结发现，众多公司为快招公司， 公司注册后即开展招商加盟活动，可能并无实际商标或商标是他人授权使用，并 无实际经营资源。此类公司主要存在以下几个问题。 1、公司注册时间段，就是为了该项目招商加盟所成立。 2、公司并无两家直营店且经营时间超过一年以上。 3、公司进行招商加盟过程中并未进行信息披露，并未按照法律规定告知加 盟商公司的情况，项目的情况。 4、招商过程中会存在招商人员虚假陈述，夸大宣传等情况。 5、签署合同过程中要求加盟商抓紧签，导致加盟商很少看合同内容。 6、服务能力跟不上，并非所谓的专业人员。 ……奉劝各位加盟商，在开始接触公司时就要存有保留证据的意识，很多招商人 员会存在虚假陈述的情况，但结合我团队近些年来处理的案件中，很少有加盟商 能够提出相关证据予以证明。 

六、加盟商要求退费公司常见套路 

其实有一百位加盟商，有三十位在签署加盟合同或者说未实际开业之前就可 能会发现此类公司的问题，继而想要公司退还加盟费。剩下的七十位可能是开店 后才发现公司问题，会要求公司退费。因公司处理过众多此类客诉，常见套路如 下。1、果断拒绝，因各位加盟商都是天南海北，公司笃定加盟商轻易不会采取 下一步措施。 2、拖延战术，告知加盟商如果遇到什么问题可以提出来，公司会极力帮助 解决。现在如果觉得不想开店可以先不开，区域可以为之保留。公司可以为之加 盟的区域进行再招商，进而达到转让该区域的目的。告知自己无权限处理售后问 题，需要加盟商找公司领导，领导现在无时间。 

 公司应对加盟商退费要求的处理方式可能千奇百怪，但是最终目的就是不愿 意退费。此刻的加盟商一定不能被其蒙蔽，你需要清楚公司并不着急，你的加盟 费在公司手中，合同履行的时间越久，加盟商的风险就会越大，随之公司的风险 就会越小。故，在此告诫各位若公司出现此类情况，尽快选择其他方式解决，拖 延解决不了任何问题。 

七、通过律师是否能够退还加盟费？ 

很多加盟商咨询，是否可以退还加盟费。首先强调一个问题，律师无法对案 件结果做任何承诺性保证，这个是《律师法》的基本要求，也是一名执业律师的 基本道德素养。 诉讼永远不是解决纠纷的唯一方法，如果你确认自己无法实现退费的目的， 此时才是你考虑寻找律师诉讼的时刻。 本团队近些年来，处理特许经营合同纠纷（加盟纠纷）案件上百起，曾代理 公司应诉，亦曾代理加盟商维权。为加盟商止损众多，十分了解加盟公司的套路。