北京一女士自称误订酒店诉请网络平台退费

法院：平台履行服务合同中无过错及违约情形，驳回诉请

来源：人民法院报 | 作者：张艳萍

　　石女士称，其误碰广告弹窗在某网络平台上定了酒店住宿，但是网络平台拒绝取消订单，也不能延期，在未实际入住的情况下扣除了3082元。石女士诉至法院，要求网络平台退还预订的房费。近日，北京市海淀区人民法院经审理该案，判决驳回石女士的全部诉请。

　　石女士诉称，其手机弹出网络平台的广告窗口，想关闭时手指却不小心误碰，因支付方式一直以来都设定为免密支付，结果该网络平台立即自动默认下单预订了某酒店当晚的住宿，显示扣费3082元。其发现预定信息弹出后，一分钟内在该平台上申请取消订单，但平台提示此单预订不能取消也不能更改延期。于是其又立即与网络平台的客服联系且多次致电平台客服，回复结果仍是拒绝取消订单。最终其未实际入住该酒店，也无法获得退费。故提起诉讼，要求网络平台退还预订的酒店房费3082元。

　　网络平台辩称，作为电子商务平台的经营者，其仅依法向石女士提供网络平台服务，尽到了信息披露义务，石女士申请退款，实际上是主张解除与酒店的住宿服务合同关系，网络平台不是酒店经营者，不是退款责任主体，因此网络平台不是本案适格主体。网络平台已经联系了预订服务方及其合作商户，经合作商户与酒店核实，酒店明确表示不同意退款，平台尽到了协助义务。石女士作为具有完全民事行为能力的成年人，对网络交易有一定的认识，石女士自述其支付方式为免密支付，这是对其权利的合法支配，不能因下单便利归责于网络平台。根据网络平台后台数据显示，从手机热搜点击进入该网络平台，选择酒店并进行支付完成下单，至少需要6个步骤，每个步骤都有相应提示，石女士下单时在填单页停留了39秒，从填单页到支付完成用时28秒，石女士所称的因免密支付默认下单的情形过于离奇。

　　经查，石女士与网络平台的交易快照显示，“温馨提示：1.预定说明：预订后非因法定原因不可取消，未入住将收取您的全额房费。订单需预订方或酒店确认后生效，如未确认的将全额退款至您的付款账户。2.预订服务由某国际旅行社有限公司提供，住宿服务由酒店提供。3.点击提交订单表示已阅读并同意个人信息授权协议、酒店预订服务协议”。

　　法院审理后认为，石女士在网络平台预订酒店，与网络平台成立网络服务合同关系，该合同合法有效。网络平台为石女士提供酒店预订的相关信息服务，在石女士提出取消订单的需求后，积极与酒店沟通，及时反馈沟通意见，在履行网络服务合同中无过错及违约情形。其次，石女士虽主张因“误碰”及免密支付导致其下单并支付，但预定时网络页面会呈现“取消规则：订单确认后，取消需扣除全额预付款”，且即便石女士的误操作和免密支付导致了下单，也是对自己权利的处置，不应当归责于网络平台。法院最终判决驳回石女士的全部诉请。