杭州拱墅区某商业综合体，老张做商场保安五年。2025年7月的一个晚上，他在一楼餐饮区巡逻时，一名醉酒顾客因排队问题与店员发生口角，继而打砸收银台、推搡其他顾客。老张按保安职责上前制止、疏散人群，醉酒顾客挥拳殴打老张面部，将其推倒后踢踹胸腹部。送医诊断：右侧第3-6肋骨骨折、脾脏挫裂伤，急诊行脾脏切除术。术后老张左上腹留下20厘米手术疤痕，免疫力大幅下降，需终身注意感染风险。
单位推诿：你自己多管闲事，又不是公司让你去打架
住院期间，商场物业经理来了一次，站在床边说：“你的职责是巡逻和报告，遇到闹事应该报警等警察，谁让你自己上去拉架的？你这是多管闲事，不是公司安排的工作。”公司HR随后发函：“殴打系第三方侵权，应向醉酒顾客索赔，公司不承担工伤责任。”老张躺在病床上，伤口还没拆线，收到公司停发当月工资的通知。他找到泽良工伤律师时，手还捂着肚子上的刀口：“我制止闹事是为了保护商场，公司却说我是多管闲事？”
工作原因受暴力伤害，履行法定职责即属工作
泽良律师接案后明确告知：保安人员在履职过程中制止违法行为、维护秩序而遭受暴力伤害，完全符合“因履行工作职责受到暴力等意外伤害”的工伤认定情形。依据《工伤保险条例》第十四条第三项，在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的，应当认定为工伤。制止不法侵害是保安岗位职责的应有之义，不能因单位内部“先报警、不直接制止”的操作偏好而否定。
律师指导老张收集证据：劳动合同及保安岗位职责说明书（明确“维护商场秩序、制止违法行为”）、当晚值班排班表（证明在岗时间）、商场监控录像（律师申请调取，显示老张出示工作证件后上前制止全过程）、餐饮区店员及顾客证人证言（三人愿意出庭，证明老张在疏散人群时被殴打）、报警记录及派出所出警回执、医院病历及脾脏切除手术记录、CT影像报告（显示右侧多发肋骨骨折及脾破裂）。同时调取商场保安培训手册，其中明确写有“遇突发事件及时制止并报警”条款。
工伤认定与劳动能力鉴定
2025年8月，泽良律师向拱墅区人社部门提交工伤认定申请。商场物业辩称“老张超出职责范围、擅自与醉酒人员发生冲突”。律师在意见书中指出：保安岗位职责明确包含制止违法行为，老张在商场营业区域内、值班期间、为制止打砸行为而遭受殴打，完全符合《工伤保险条例》第十四条第三项“因履行工作职责受到暴力伤害”的构成要件。醉酒顾客的侵权行为不影响工伤认定，单位赔偿后可依法追偿。人社部门采纳律师意见，9月作出工伤认定。
伤情稳定后，进行劳动能力鉴定。因脾脏切除术后免疫功能受损、肋骨骨折愈合后胸廓活动受限，评定为八级伤残。
赔偿计算：第三方侵权与工伤双重获赔
泽良律师计算全部待遇：一次性伤残补助金（八级11个月本人工资）、一次性工伤医疗补助金、一次性伤残就业补助金、停工留薪期工资、护理费、住院伙食补助费、营养费、后续免疫调节治疗费用。律师提示老张：依据最高法《关于审理工伤保险行政案件若干问题的规定》第八条，除医疗费用外，工伤保险待遇与第三人侵权赔偿可双重主张。老张可同步向醉酒顾客主张人身损害赔偿。
因商场物业未为老张缴纳工伤保险，全部工伤待遇由单位承担。劳动仲裁阶段，物业起初仍以“多管闲事”“第三方责任”双重抗辩。泽良律师当庭出示工伤认定书、鉴定结论、岗位职责说明书、监控录像截图、培训手册条款，完整证据链证明制止不法侵害系老张法定职责。2025年12月，双方达成调解协议，物业一次性支付工伤赔偿数十万元。
老张说：“我制止闹事是为了保护商场，公司却说我是多管闲事，幸好法律没这么说。”
泽良工伤律师，深耕浙江工伤法律实务，以专业守护劳动者权益。
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