东城区
2023/05/09 23:19:04 查看234次 来源：王志涛律师
编者按：
五一小长假将至，今年的旅游市场火爆程度远超往年，在大家都积极策划行程的同时，网上也出现了很多警告贴，快捷酒店开出天价、低价酒店无故退房、旅游景点物价飞涨... ...无出其外，每一种情况都是在觊觎或者盘剥游客的钱包。
除了引起大家关注的这些热点话题外，还有很多旅行过程中的消费陷阱需要大家辨别，例如“某地一日游”“特价团购游”，甚至连看似稳当的“代订机票”也能踩坑。
在大家出发之际，我们对旅游过程中可能遭遇的消费陷阱进行盘点，希望大家擦亮双眼正确判断，如有遭遇不法行为，也能积极存证，坚决维权。
《旅游法》第七十四条
旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。旅行社接受旅游者的委托，为其提供旅游行程设计、旅游信息咨询等服务的，应当保证设计合理、可行，信息及时、准确。
目前，旅行社作为代为预订机构，帮忙代订机票、酒店和景点，并且收取一定的代订费用，这种情形非常常见。但是与此同时，也有一些心术不正的旅行社利用这个代订的便利，把提前低价购买的机票名额高价转让给其他游客大赚一笔差价。
在《旅游法》中明确了“收取代办费用的”情况，如果无法兑现时，应该按照合同的约定、法律的规定承担法律责任，此时，双方实际上是确立了委托法律关系。在这样明确的委托代理法律关系中，这种违约行为当然要承担法律责任。
《中华人民共和国旅游法》
第三十二条旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。
第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
第四十一条导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
据报道，在北京“五一”假期文化和旅游系列活动新闻发布会上获悉，北京将以整治非法“一日游”、不合理低价游等旅游乱象为重点，在全市重点旅游区域等开展督导和旅游联合执法检查，依法查处涉旅违法违规行为。
“一日游”套路已经被曝光数年，有点像是近期非常流行的“特种兵式旅游”的古早版本，主打短平快，并常以超低价、一线多项目为噱头。
但实际上，其中的套路实在层出不穷，一日游途中改变行程，削砍项目已经算是“仁慈”，更有甚者，零团费引导或强制购物；坐地起价、途中收高额费用；有去无回、不送往返，半路撂游客；蜻蜓点水式去景点大门打卡拍照，不带走一片云彩；山寨项目指鹿为马，蒙骗游客... ...诱导、欺骗、强迫参加另行付费旅游项目、虚假宣传、强制购物这些才是“一日游”项目的真面目。
而往往，一日游项目都是极其简陋寥寥数字的合同，或者根本就不签合同，也有一些装模作样夹藏私货的合同，而游客在签合同时又懒得逐条阅看，届时一旦发现有不符行程或霸王条款就难以维权；还有一些一日游项目，根本不是正规旅行社带队，受骗后连起诉谁都不能确定。
因此，游客需要警惕“一日游”项目，不要被低价的旅游项目所诱骗，其次，如果是看起来安排合理的一日游项目，也要选择证照齐全的旅行社，并且在签合同时细致详尽地逐条查看；而一旦遭遇侵权行为一定要勇于维权。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
《中华人民共和国旅游法》
第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
第四十一条第二款导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
首先大家在购物时需要了解一点，带你去特定购物店的旅行社一般都跟购物店都有协议，根据进店人数和游客消费情况拿回扣。
但是，存在不一定意味着合理。《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得通过安排购物获取回扣等不正当利益，导游和领队不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物。所以如果旅行社收取回扣，旅游者有权要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货款。
而且，强制或者变相强制消费、购物，属于民法上的胁迫。在旅游途中，导游人员等作为旅游经营者的工作人员，如若胆敢甩团、甚至关门限制人身自由、浪费旅游时间威胁旅游者购物消费，则是妥妥的胁迫。
《治安管理处罚法》第四十六条规定：“强买强卖商品，强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。”
《刑法》第二百二十六条规定：“以暴力、威胁手段，实施下列行为之一，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金：（一）强买强卖商品的；（二）强迫他人提供或者接受服务的... ...”同时，根据《刑法》第231条的规定，单位犯强制交易罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照《刑法》第226条的规定处罚。
国家近几年严厉整治旅游乱象，这种情况已经得到了遏制，但是也难免冷不防遇到这样“真刑啊”的旅游团，一旦遇到，务必记得及时存证，据理力争。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条
消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
《中华人民共和国价格法》第四十一条
经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。
《中华人民共和国旅游法》第四十四条
景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前六个月公布。将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。
首先，对于对本市居民和外地游客制定不同的标价的“两幅面孔”的景区，毫无疑问地侵害了游客的公平交易权。
在我国有一些地方法规，已经明确制定了景区公园门票的有关政策，例如景点不得针对中外游客，本外地游客而设置两种门票价格。并且，应该在售票处显著位置公示门票的种类、游览项目、价格、售票办法及优惠票价的优惠对象、幅度等，明码标价。
如果我们遭遇了这种区分收费的情形，一是可以通过诉讼要求退回多支付的价款；另外，也可以向有关部门进行投诉。
《中华人民共和国旅游法》
第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
第四十九条为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者，应当符合法律、法规规定的要求，按照合同约定履行义务。
第五十八条包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（六）自由活动时间安排；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。
四菜一汤突然变成馒头白菜，精品快捷酒店突然变成上下铺的青年旅社，在旅游纠纷中，这种情况也是屡见不鲜。
要避免这种情况，最重要的是警惕措辞模糊的合同条款。根据我国《旅游法》相关规定，旅游者依法有权知悉购买的旅游产品和服务的真实情况，并有权要求旅行经营者按照合同约定提供产品和服务。可以看出，合同内容约定得越详细越好，包食宿三个字包括的情形幅度之大，可能天差地别，旅行团恰恰就是利用这种语焉不详的文本来钻法律空子的。
一定要记住旅游行程安排表是旅游合同的重要组成部分，合同中也应当明确交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准，五星酒店还是青年旅社？饭店用餐还是大巴车里吃盒饭？一定要写在合同里。
一般而言，旅行行程安排的内容应包括交通工具及标准、乘载条件，用餐次数及标准，且应细致到几次早餐、几次正餐及每人每天每餐的标准是几菜几汤、多少钱，住宿标准（按照星级饭店档次级别），导游安排（全程应为持证导游），旅游日程，购物次数，娱乐安排，自费项目、价格及应交纳团费总额等。
开心游玩也要提高警惕，预祝大家都能拥有一个顺利出行、轻松旅行的快乐假期。
没有了
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